1. Gegenstand ist die Erbringung von Leistungen der digitalen Neukundengewinnung im Namen des Kunden. Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Leistungen: Schärfung von Zielkunde, Zielbranche und Angebot (Strategie-Setup); KI-gestützte Recherche und Anreicherung passender Zielunternehmen und Ansprechpartner; Erstellung von Ansprache-Bausteinen (E-Mail- und Video-Skripte) sowie personalisierter Outreach-Assets; Aufsetzen und Betrieb der Versand-Kampagne im Namen und auf Weisung des Kunden (vgl. § 15); laufende Auswertung und Optimierung der Kampagne.

2. Der konkrete Leistungsumfang im Einzelfall ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung.

3. Nicht geschuldet sind, soweit im Einzelvertrag nicht ausdrücklich anders vereinbart, insbesondere: ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, eine bestimmte Anzahl an Abschlüssen, Aufträgen oder Umsätzen, die Erbringung von Rechtsdienstleistungen oder rechtlicher Beratung (siehe § 15) sowie die Übernahme von Tätigkeiten Dritter.

4. Eingehende Antworten und Anfragen stellt der Anbieter dem Kunden über ein passwortgeschütztes Kundenportal (VMediaVision Cloud) und ergänzend per E-Mail bereit. Der Kunde hält die Zugangsdaten geheim, gibt sie nur an eigene Mitarbeiter weiter und meldet einen Verdacht auf Missbrauch unverzüglich. Das Portal ist ein Hilfsmittel der Dienstleistung; eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht geschuldet, kurzfristige Wartungen oder Störungen begründen keine Ansprüche des Kunden.

5. Der Anbieter führt eine kundenübergreifende Abgleichliste und stellt sicher, dass dieselbe Zielfirma nicht zeitgleich für zwei Auftraggeber angesprochen wird. Eine weitergehende Exklusivität, etwa nach Leistungsprofil oder Branche, besteht nur, soweit sie im Einzelvertrag ausdrücklich vereinbart ist.

1. Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich über die Durchführung der Kampagne. Ihm ist insbesondere bekannt, dass werbliche E-Mail-Ansprache ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers nach § 7 UWG, insbesondere § 7 Abs. 2 UWG, grundsätzlich unzulässig ist und ein Abmahn- und Beschwerderisiko begründet. Die Entscheidung, die Kampagne gleichwohl durchzuführen, trifft der Kunde in Kenntnis dieses Risikos eigenverantwortlich.

2. Der Anbieter handelt auf Weisung und im Namen des Kunden. Der Kunde gibt die eingesetzten Texte und die Zielgruppe vor Live-Gang in Textform frei. Der Anbieter geht erst nach dokumentierter Freigabe live. Mit der Freigabe übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Zulässigkeit der freigegebenen Ansprache in seinem Verantwortungsbereich. Dies gilt nicht, soweit der Anbieter die Unzulässigkeit eines von ihm gestalteten Inhalts vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt hat.

3. Der Anbieter erbringt keine Rechtsdienstleistung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) und keine rechtliche Beratung. Rechtliche Bewertungen, insbesondere zur wettbewerbs- und datenschutzrechtlichen Zulässigkeit der Ansprache, bleiben einer Rechtsanwaltskanzlei vorbehalten. Eine Garantie für die rechtliche Zulässigkeit der Ansprache oder für deren Abmahnfreiheit übernimmt der Anbieter ausdrücklich nicht.

1. Der Anbieter schuldet eine Dienstleistung und keinen wirtschaftlichen Erfolg (§ 3). Eine Erfolgsgarantie oder ein Leistungsziel besteht nur, wenn und soweit sie im Einzelvertrag (Angebot, Auftragsbestätigung oder gesonderte Erfolgsgarantie-Vereinbarung) ausdrücklich vereinbart ist. Ohne eine solche Vereinbarung schuldet der Anbieter weder ein Leistungsziel noch eine Nacherfüllung oder Erstattung nach diesem Paragraphen.

2. Ist eine Erfolgsgarantie vereinbart, gelten deren Bestimmungen abschließend, insbesondere zur garantierten Anzahl qualifizierter Anfragen, zur Definition der qualifizierten Anfrage, zur Bezugsgröße (Kontaktpool), zur Zählung und Bewertung eingehender Anfragen, zu den Folgen nachträglicher Einschränkungen der Reichweite, zur kostenfreien Verlängerung und zu einer etwaigen Erstattung. Diese AGB treten insoweit zurück.

3. Trifft der Einzelvertrag zu einer Frage keine Regelung, gilt ergänzend: Eine „qualifizierte Anfrage" ist die Rückmeldung eines dem vereinbarten Zielprofil entsprechenden Entscheiders, in der ein konkreter Bedarf, ein Projekt, eine Anfrage nach Angebot, Preis, Zeichnung oder Kapazität geäußert oder ein Gesprächs- oder Werkstermin vereinbart wird. Nicht als qualifiziert gelten insbesondere Abwesenheitsnotizen, Absagen, Werbewidersprüche, reine Informationsanfragen ohne Projektbezug sowie Rückmeldungen von Wettbewerbern, Beratern, Agenturen oder Privatpersonen. Ob der Kunde die Anfrage annimmt, ein Angebot abgibt oder den Auftrag gewinnt, ist für die Zählung unerheblich. Mehrere Anfragen desselben Unternehmens zählen einmal.

4. Der Kunde meldet dem Anbieter unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf Werktagen, jede Anfrage, die ihn erkennbar aufgrund der Kampagne erreicht, aber nicht über die vom Anbieter betriebenen Kanäle eingeht, insbesondere Anrufe, Direktnachrichten, Kontakte über die eigene Website und Rückmeldungen an andere Postfächer des Kunden. Die Meldung erfolgt im Kundenportal oder in Textform. Solche Anfragen zählen für das Leistungsziel mit. Meldet der Kunde sie nicht, kann er sich später nicht darauf berufen, dass sie unberücksichtigt geblieben sind.

5. Ansprüche aus einer Erfolgsgarantie oder einem Leistungsziel bestehen nicht, wenn der Kunde den Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit selbst gekündigt hat oder der Anbieter aus einem vom Kunden zu vertretenden wichtigen Grund gekündigt hat.

6. Wird die vereinbarte Anzahl innerhalb der vereinbarten Laufzeit nicht erreicht, verlängert der Anbieter die Kampagne zunächst kostenfrei um den im Einzelvertrag genannten Zeitraum, im Zweifel um 60 Tage (Nacherfüllung). Eine Erstattung bereits gezahlter Vergütung schuldet der Anbieter nur, wenn und soweit der Einzelvertrag sie ausdrücklich vorsieht. Sie ist auf den vom Kunden tatsächlich selbst getragenen Nettobetrag der Vergütung begrenzt; Fördermittel Dritter, insbesondere Zuschüsse des BAFA, sind nicht Gegenstand einer Erstattung. Der Anspruch ist innerhalb von vier Wochen nach Laufzeitende in Textform geltend zu machen, danach ist er ausgeschlossen. Eine Aufrechnung gegen offene Raten oder ein Zurückbehaltungsrecht daran besteht nicht.

7. Erfolgsgarantie und Leistungsziel setzen voraus, dass die freigegebene Ansprache im vereinbarten Umfang durchgeführt werden darf. Sie entfallen oder passen sich nach Maßgabe des Einzelvertrags an, soweit die Zielverfehlung auf fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden (§ 4), auf von ihm veranlassten Einschränkungen von Zielgruppe, Texten oder Versandparametern, auf einer vom Kunden nicht umgesetzten Empfehlung des Anbieters oder auf Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters beruht. Wird der Versand durch Abmahnung, Sperrung von Domains, Postfächern oder Plattformen unterbrochen, ist die Laufzeit für die Dauer der Unterbrechung gehemmt. Vereitelt der Kunde den Eintritt der Bedingung wider Treu und Glauben, gilt sie als eingetreten (§ 162 Abs. 1 BGB).

8. Die Erfolgsgarantie ist keine Garantie im Sinne der §§ 276 Abs. 1, 443 BGB und keine Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie, sondern eine aufschiebend bedingte Nacherfüllungs- und Rückzahlungsabrede. Sie lässt die Rechtsnatur als Dienstvertrag (§ 3) unberührt. Weitergehende Ansprüche wegen Zielverfehlung, insbesondere auf Schadensersatz, Minderung oder eine Erstattung über Absatz 6 hinaus, bestehen nicht. § 7 Abs. 1 bleibt für die dort genannten Fälle unberührt.

1. Die Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit der Ansprache liegt nach § 15 beim Kunden. Dieser Paragraph ändert diese Verantwortungsverteilung nicht.

2. Kommt es im Zusammenhang mit der Kampagne zu einer Rückfrage oder Beanstandung Dritter, unterstützt der Anbieter den Kunden organisatorisch, indem er den ersten Kontakt aufnimmt und auf Wunsch den Kontakt zur spezialisierten Partnerkanzlei herstellt. Das weitere Vorgehen wird gemeinsam mit dem Kunden und der Kanzlei abgestimmt. Eine rechtliche Beratung erfolgt ausschließlich durch die Kanzlei.

3. Die Kosten der erstmaligen außergerichtlichen Bearbeitung des ersten derartigen Vorgangs übernimmt der Anbieter aus Kulanz. Ein Rechtsanspruch des Kunden auf diese Kostenübernahme besteht nicht. Über die Übernahme der Kosten weiterer oder weitergehender Vorgänge entscheidet der Anbieter im Einzelfall; im Übrigen trägt diese Kosten der Kunde.

4. Der Kunde leitet Abmahnungen, Beschwerden, Auskunfts- oder Löschverlangen, die im Zusammenhang mit der Kampagne bei ihm eingehen, unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Werktagen, vollständig mit allen Anlagen an den Anbieter weiter. Er nimmt ohne Abstimmung mit dem Anbieter keinen Kontakt zum Absender oder dessen Bevollmächtigten auf, gibt keine Erklärungen zur Sache ab, unterzeichnet keine Unterlassungserklärung und leistet keine Zahlung. Verstößt der Kunde hiergegen oder leitet er das Schreiben so spät weiter, dass eine fristgerechte Bearbeitung nicht mehr möglich ist, entfällt die Kostenübernahme nach Absatz 3. Betroffene Empfänger werden unverzüglich in die Sperrliste aufgenommen und nicht erneut angesprochen.